Политика возвратов и отмен

RATNER-TV / Secrets of Power Ltd.

Последнее обновление: 25.10.2025

1. Общая информация

Настоящая политика описывает порядок возврата средств и отмены покупок цифрового контента на платформе RATNER-TV, принадлежащей Secrets of Power Ltd.

Все предлагаемые материалы — это нематериальные цифровые продукты (видео, онлайн-курсы, медитации, подписки, аренда контента и т.п.), предоставляемые пользователю немедленно после оплаты в виде онлайн-доступа.

В соответствии с международной практикой, цифровые товары, к которым предоставлен доступ, не подлежат возврату или обмену, за исключением особых случаев, указанных ниже.

2. Условия возврата

2.1. Возврат средств не производится, если:

  • пользователь получил доступ к купленному материалу, курсу или подписке;

  • просмотрел часть видео или начал использовать сервис после оплаты;

  • срок подписки истёк, и услуга была предоставлена в полном объёме.

2.2. Возврат возможен только в исключительных ситуациях:

  • техническая ошибка при оплате (дублированный платёж, неверная сумма);

  • сбой в работе платформы, из-за которого доступ к купленному контенту не был предоставлен в течение 72 часов с момента оплаты;

  • отмена подписки до начала использования (если доступ не был активирован).

2.3. Для рассмотрения возврата необходимо направить запрос на адрес:
📩 billing@ratner-tv.com
В письме укажите:

  • дату и способ оплаты;

  • адрес электронной почты, указанный при регистрации;

  • описание проблемы.

3. Порядок обработки возврата

3.1. После получения запроса служба поддержки проверит транзакцию и факт использования контента.

3.2. В случае одобрения возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или PayPal), в течение 10 рабочих дней.

3.3. Компания не несёт ответственности за задержки, связанные с банками, платёжными шлюзами или валютными операциями.

4. Подписки и автоматическое продление

4.1. Некоторые подписки могут продлеваться автоматически, если эта функция включена при оплате.

4.2. Пользователь может отменить автоматическое продление в любое время — в своём личном кабинете или обратившись на support@ratner-tv.com.

4.3. Отмена подписки предотвращает новое списание, но не означает возврат за уже активный оплаченный период.

5. Отмена покупки до активации доступа

Если пользователь оформил заказ, но не начал использование контента (не открыл видео, не авторизовался, не активировал курс),
он может отменить покупку в течение 24 часов с момента оплаты, направив письмо на billing@ratner-tv.com.
В этом случае возврат производится в полном объёме.

6. Технические проблемы

6.1. Если вы не получили доступ к купленным материалам из-за технического сбоя (например, ошибка входа, неверный линк, проблемы с воспроизведением),
сначала свяжитесь со службой поддержки:
📧 support@ratner-tv.com

6.2. В большинстве случаев проблема решается в течение 24 часов без необходимости возврата.

7. Контактная информация

По вопросам возвратов, отмен и оплаты обращайтесь:
📩 billing@ratner-tv.com
или через форму обратной связи на сайте https://ratner-tv.com

8. Примечание

Оплачивая доступ к материалам на RATNER-TV, пользователь подтверждает, что:

  • приобретает цифровой контент, предоставляемый немедленно после оплаты;

  • осознаёт, что с момента активации доступа возврат средств не предусмотрен;

  • согласен с настоящей политикой возвратов и условиями использования платформы.